艰难方显勇毅 磨砺始得玉成
奋力续写名楼物流新篇章
岳阳市名楼物流有限公司董事长 彭拥军
（2021年2月7日）
各位同仁：
不经意间，我们将与2020挥手作别。365个日升日落，将无数人，无数事浓缩成了一圈年轮。庚子年必将已成为历史的画卷。在今天这个具有仪式感的日子里，我谨代表岳阳市名楼物流有限公司在这个隆重闪亮的年会上，向在过去一年来为公司发展亲尽付出和默默奉献的全体同仁表示衷心的感谢和祝福，并致以最诚挚的谢意！
2020庚子年，确定了是不平凡的一年，这是半世纪以来的最特殊年份。这一年，我们都在名楼物流这艘船上，紧紧相连，再怎么狂风暴雨，也迎来了春暖花开，既坚决打赢了抗疫阻击战，又胜利彰显了名楼物流的高光期，时间也见证了惊心动魄的挑战，空间印证了名流物流不懈的发展。我们这次会议的主要内容是总结过往，分析形势，部署工作，展望未来，从收获中分享幸福，在发展中为岳阳的千亿物流产业添砖加瓦。
2020年的成功一往情深
2020年，“新冠肺炎”的逆袭，给我们物流企业带来了诸多风雪，但是公司上下齐心协力，迎难而上，逆行发展势头，确保了2020年完美收关。而每一个名楼人活着就是幸运，存在就有价值。我们是被病毒侵袭后的健康人；是大浪淘沙后还依然留在名楼的人。所以，请大家首先为自己，为我们艰难而平稳地度过了魔幻的2020 而鼓掌！
1、难忘的公司业绩:2020年全年公司总运输量为6.13万吨、散件25.17万箱（19年为7.12万吨，少0.99万吨，业务量下滑16.2%）、支付运输费用2056万元，上缴国家税收84.91万元（19年支付61.2万元，多23.71万元，税负同比增长38.9%，增长的主要原因是受进项方面牵制）、支付员工工资76.5万元、支付社保 16.6万元、支付仓库门面租金22.68万元、支付提货开支8.72万元、外勤人员报发货开支3.21万元、支付装卸费用35.6 万元、支付货物保险13.75万元、支付公司三台公务车的危修、保险、加油4.2万元、全年安排运输车辆3427 台车次，安全的把每一单货物顺利地送到了客户的仓库，赢得了客户的一致好评。
2、难忘的公司业务拓展:成功中标际华三五一七胶圈事业部、湖南华升麻业、聚仁化工、湘渝科技。业务又一次上了新台阶，又一次战胜了自我，发挥我们的服务优势争取再出发。
3、难忘的公司员工感恩：员工福利得到了进一步落实，在公司发展举步维艰的情况下，给全部员工购买了社保，统一配置了公司的工作服，员工生日公司组织汇餐并安排生日蛋糕，尽可能的情况去满足每一位员工的个人或家庭上的困难。
4、 难忘的公司制度落实：公司管理在稳步中精细化，管理是企业发展中永恒的话题，在企业发展中，管理始终是主要的矛盾，如果管理跟不上去，最终会制约业务的发展，影响到效益的实现。管理水平的不断提高，才可能有效的发展。因此我们始终执行流程管理，加强制度化建设。制定和完善了公司的各项规章制度，按照公司制定的各岗、席职责做到有章可循、有据可依严格落实奖惩制度。让制度去管人，让公司走的更高、更远。
5、难忘的公司经营理念：公司关键词“安全、服务、沟通”，安全和服务意识得到了提升，安全和服务只有起点没有终点，每一个月的安全生产经营例会是围绕这几个关键词说来到去，安全口号是“小心千吨铁水听话、大意一杯开水伤人”、服务的口号是“以服务质量的转型升级来倍增核心竞争力”、沟通的口号是“站在对方的角度考虑对方的问题”。通过公司“责任感、使命感、危机感的安全教育，员工的安全意识有所增强，确保了全年无责任事故。
回顾这不平凡的一年，我们的工作取得了一定的成绩，离不开各位辛劳的付出，轻轻的道一声你们辛苦了！当前面临疫情的困扰和复杂的内外部环境，给物流行业发展带来了不可忽视的挑战。同时我们也面临良好的发展机遇，因为国家的政策没有变，经济发展方向没有变，物流旺市的口号没有变，打造千亿物流产业的愿景没有变，公司多年了的经营经营理念“以服务质量来倍增核心竞争力”没有变。因此我们要全力以赴确保安全的前提下保证货物畅通有序，赢得客户口碑，成为行业的翘楚,为“十三五”划上一个完整的句号。
对2020年教训以往鉴来
业务阵地期望再夺回来。岳化化纤公司、国泰食品厂都是因为自己的原因让她离我们而去。再次回顾岳化化纤公司，当初我们进厂时在物流大会上是以标杆、典型的运输单位进行表彰的，从高峰期间的三条线路到我们的狼狈出局，是我没有把客户关系维护好，还是调度调车不及时、现场安全意识不强、客服没有把服务工作做细，导致今天的惨败，这才是值得我们在坐的各位去深思的我问题。我们要从化纤公司惨败中间吸取教训，认真总结。
渴望员工责任、素质再提升。2020年我们在装载、运输过程中因调度、现场工作人员沟通不畅所赔偿的就超过五位数，员工的责任、安全意识差，每一个月的安全经营生产例会都讲到过，外勤人员在现场没有和驾驶员进行安全沟通，没有遵守客户单位的安全制度，自身的安全意识跟不上，多次被客户单位的安全部门抓到违章的现场。不能及时和驾驶员沟通清点货造成多次出现货物多包（箱）少货，货物在没有盖好雨布和绳索前就离开了现场，至还和驾驶员争吵。内勤人员做单不认真，客服货物跟踪不及时，调度在业务操作过程中与客户经理发脾气，大客户服务出现了明明不为而为知的问题，这些过程只能说明一点的，就是我们自身的责任、担当不够强大，导致企业的发展举步为艰。
因此，我们要坚定不移地以发展领先、以服务质量的转型升级来倍增核心竞争力，当下，我们将全力以赴，竭诚服务，誓用我们的信心、诚心坚决共创员工、客户、企业、社会的战略合作共赢！
2021是“十四五”开局之年，为名楼公司的第“三个五年”计划奠定一个良好的开端！借用克强总理人大三次会议讲话：智能物流已不同于传统物流，它具备泛连接、数字化、智能化三大特点，可以提升物流效率、降低物流成本、提升用户体验和安全，因而已经成为中国物流转型。启航的篇章又一次翻开！我们在品尝胜利果实与分享喜悦的同时还要清醒的认识到我们的不足，过去的辉煌已成为历史的画卷。在激烈的市场竞争中，我们依然面临严峻的挑战，
1、旺盛的业务是王道：在激烈的市场竞争中我们要全力确保现有的业务不能流失，不管利润空间大小，只要在同等的运输价格上面我们无条件选择做，不能放弃。确保全年运输量超7万吨、散装货物超30万箱（件)、营业额2300万元、上缴国家税费100万、员工福利人平年增加3000元。同时还要可动用力量，在石缝中间拓展一家月超500吨以上的单位来维持名楼的根基。所有员工要全力以赴的去维护好公司所有的客户，客户的畅通要求，我们要想尽一切办法满足，不能推诿、不能拒绝，我们的口号是“以满足客户需求为目的”，确保公司业务良性循环。
2、绝对的安全是底线：在过去几年中，我们的每一次安全生产经营例会谈到谈到的都是安全。货物安全、人身安全、资金安全、票据交接安全、在以后的工作中每个月第一周周一的晚上7点为公司的安全生产经营例会日。检视上月的安全和经营中问题，查漏补缺。现场人员到达客户单位后，要和驾驶员沟通，讲解安全常识，告知怎样去遵守和落实客户单位的每一项安全制度，货物装载完毕后要现场落实驾驶员是否把雨布、绳索打盖好了、同时还要引导外来驾驶员出入厂区后才能离开现场，并对货物进行动态跟踪，第一时间把货物的动态信息以短信的形式传送给收货人。用亲情和友情来提升我们对运输车辆的控有率和行业的竞争力。
3、良好的服务是命脉：服务没有终点只有起点，我们要发挥我们在行业的服务优势继续把服务做到更加完美。要及时和现场人员配合对每一单货物进行动态跟踪，及时掌握货物的动态，在客户没有查货前把货物的动态消息告知客户，让客户感觉到春天般的服务。大客户服务还要精细化，服务要从源头开始按照大客户的流程去落实全过程，要把投诉控制为零。调度为公司的业务的核心位置，在业务操作过程中有些客户不懂的地方用心的沟通，哪怕是无法沟通也不能和客户耍态度。内勤和财务人员做业务单和支付单时要精细，确保所以数据准确无误，不能因为一个小数点的错误导致财务数据的误差。
4、巧妙的沟通是桥梁：一生二、二生三、三生万物、万物相连这就是沟通的精髓，环环相扣也沟通的目的。我们因为工作而相遇，所有的事情因工作而让步。好多事情就是因为没有及时沟通，造成的后果也无法想象。调度与客户的沟通、与现场的沟通、与驾驶员的沟通、客服与客户沟通、内勤与外勤的沟通、内勤与财务的沟通、财务驾驶员的沟通、财务与客户的沟通等，同时在沟通的过程中能站在对方的角度去考虑问题，说明你的思维进步了，境界提升了。总知一句话沟通的目的就是把不可能事情变成可能。
5、精细的管理是底牌：管理是企业永恒的话题，古人云“创业容易、守业难”公司管理已进入瓶颈，突破瓶颈才是我们当前的核心话题。流程与制度的落实、奖惩制度的兑现、内外勤人员的管理、财务制度的运转等都是制约企业发展根源。我们一定要按照公司所制定的流程去操作业务，按照考勤制度去兑现奖惩制度，按照财务流程去落实报账流程，按照公司员工手册去落实每一项管理流程与制度，在工作中要做到“抓铁有痕、踏石有印”，让名楼物流公司走的更高更远。
在最具有挑战性的财富风口，运行效率是最重要的软实力，在座的家人们，目标既是奋斗的标杆、进步的标尺，又是砥砺前行的旗帜、也是逆势突围的动力。当前我们的必须迅速让思想和认识与公司的部署同甘共苦，让智慧和力量与公司的目标同频共振，让苦干和巧干与公司的发展同步腾飞！
凡是过往，皆成序章。2021年来了！重新站在时间标尺的起点，我们感悟，人生走得最快的是时间，每个不曾努力的日子，都是对自己的辜负。我们坚信每一个人肩上的使命，都将推动名楼物流纵深发展。为名楼公司的第“三个五年”计划奠定一个良好的开端！星光不负赶路人！我们要从过去的失败中找原因、从成功中间做总结。只要我们一起努力，期待我们的绝对是一条康庄大道！
我们要怀揣着激情澎湃的心情，面对大浪淘沙时代、在工作中以“拼命干”的作风继续续写属于我们自己的故事！全力创造新时代岳阳名楼物流的新业绩、新传奇、新精彩！
2021，我们因变而生！
2021，我们旗舰启航！
2021，我们拭目以待！
最后祝名楼家人身体健康、新年快乐！