居安思危 奋楫劈浪 

  续写现代名楼物流新华章

各位名楼家人们：

大家下午好!

又是一季雪飘过!又是一年人增岁!转瞬间2023年已迈着坚定的脚步离我们远去。在这辞旧迎新的美好时刻，我们欢聚一堂，就是要把正能量汇聚，推动公司发展的时代强音，把坚持固化成推动公司发展的情感纽带，把情感浓缩成推动公司发展的强大力量，共同创造公司更加幸福美好的未来！过去的一年是公司发展史上具有里程碑意义的一年，也是我们最值得骄傲的一年。在党的二十大精神指引下，在市委市政府的正确领导下，在公安、交通、税务等各级部门的大力支持和帮助下，在各企业大力支持下，我们取得了不平凡的业绩；公司的每一次进步、每一份收获无不饱含着我们全体员工的汗水和智慧!在这里，我向为公司作出贡献的每一位员工表示衷心的感谢!并致以崇高的敬意！

2023面对经济下行，行业的恶性竞争，我紧张、焦虑、茫然五味杂陈，每一次挑战，自我脱变和自我成长这是我对名楼物流的初心。我致敬这个特殊的时代，也致敬这一段波澜壮阔的历程。我感恩名楼人和我一样怀揣梦想。艰苦创业的过程无疑是孤独的，有时笑了，有时我莫名的哭了，这个过程无疑是煎熬的。一路走过来需要足够的勇气，也需要足够的坚定更需要足够的信念，当然还需要强大的意志力和团队核心的力。在煎熬中成长，在成长中煎熬。幸运的是我挺过来了，我感恩默默支持我的各位领导与朋友！这一年经历的实在是太多太多，发生了太多太多的故事，尝尽了人间心酸！这个过程是值得我用一生的时间去回忆、去收藏。

下面我对2023年的工作进行回顾，对2024年的工作进行部署，具体如下：

一、2023年工作回顾

2023年，一个复杂的年份，疫情躺平经济下行导致我们这个行业负重前行，这一年，我们失去了很多，也得到了不少。事非经过不知难，因其“很难、很难”，体验了攻坚克难之豪情，同时也感受到了拨云见日之快意。公司靠我发展，我靠公司生存。公司的兴衰是我们在座的每一位的责任，我们能不能在行业立足是名楼家人共同的牵挂和心愿。在百年变局加速演进的复杂局势中，让我们在干好各自本职工作的同时,时刻不忘关注名楼的发展，让我们一起为名楼的腾飞贡献出自己的力量！ 

借用习主席在2024年新年贺词中的“四个这一年”总结如下：

这一年的步伐，我们走得很坚实。

尽管物流业发展仍然面临全球经济复苏乏力、运输成本压力增加，在燃油综合平衡仍然上涨，投标价格的逐年下调，给我们物流企业带来了许多不利因素的情况下，但是公司上下齐心协力，迎着困难上，始终保持着健康、良好、稳步、持续的发展势头，圆满完成了2023年各项工作目标。这一年中，通过全体员工的共同努力，公司的物流运营管理、内部行政管理、组织与协调工作、员工队伍建设、客户服务与外部关系维护等方面都取得了长足的进步。公司业务规模效益稳步提升，2023年共完成运输量      吨、散件包括烟草    万件、完成收入    万元、上缴国家税收     万元、利润     万元。在岳阳物流业勇立潮头，在市场经济风浪中强健了体魄、壮实了筋骨。这一年的步伐，我们走得很有力量。

风景这边独好，文化建设彰显风采。2023年，公司紧紧围绕中心大局，为党和国家及社会发展服务，通过结合学习二十大报告主题教育活动，积极参加交通系统“七一建党王家河健步行”活动；参加了行业协会“第十届羽毛球比赛”；开展党的百年历史教育活动，同时在公司建立了文化墙，党建宣传牌。通过系列活动，弘扬时代主旋律，展现了企业政治品味。

在内部行政管理方面，我们注重制度的完善和落实，加强了日常管理工作，通过制定和执行各项规章制度，规范了员工的行为，提高了规范化程度。完成了“职业健康体系认证”、“安全标准化三级体系认证”、“环境管理体系认证”。此外，我们还加强了文件管理、档案管理、会议组织等工作。确保了公司行政工作的有序进行。

安全意识，得到大大加强，通过每一个季度的安全知识培训和每一个月安教育全例会使员工提高安全意识。把安全风险和安全隐患的消除变成为一个工作习惯。做到了发现风险、控制风险和消除风险。对安全生产的规章制度和禁令有了新的掌握和了解，都必须要经过教育、培训来实现，安全是一个圆，只有起点，没有终点。

责任意识，得到明显提高。公司通过在全体员工中开展责任感、使命感、危机感的教育，全体员工责任意识明显加强。

服务意识，得到了质的提升。我们深知客户满意度的重要性。因此，我们注重提高客户服务水平，建立了客户投诉登记簿，同时加强与客户的沟通和协作。通过了解客户需求，提供个性化相关服务方案，赢得了客户的信任和支持。

这一年的步伐，我们走得很见神采。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。通过十几年的努力，名楼物流，流向世界不是梦。2023年7月参与湖南省烟草公司岳阳分公司，烟草分拣项目，通过五个月的磨砺，反复三次竞标，我公司以781万元比其他公司高出25万元的价格成功中标。特别是今年10月，广东惠州立拓化工招标，我公司以岳阳唯一一家一级物流商的资质中标广西南宁线、二级物流商的资质中标广东东莞线、广东广州线，成功的走出了湖南。11月与岳长新材料（碳酸铝）项目达成合作已开始发货。12月参与湖南岳化化工股份公司的招标，中标浙江、湖南、比同期新增福建线。我感谢我的团队更感恩为名楼公司添砖加瓦的各位领导和朋友。同时也展现了一个活力满满的名楼物流公司，在行业地位稳步提升，成为了行业的翘楚！

这一年的步伐，我们走得很显底气。

公司正致力于从传统物流运输企业向现代化物流企业方向发展，通过信息化、专业化的管理和优质的服务，坚持“高标准、严要求、优服务、争效益”的经营方针，本着“人性化服务，诚信为金、服务至上”的服务宗旨，以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标的原则，赢得良好的口碑。截止到2023年12月，所有的业务都平稳过渡。2024年的业务量已翻番。发展是硬道理，这就是我们的自信之基，力量之源。因此，我们要居安思危，坚定不移地以发展领先，以服务提升竞争力，共创员工、客户、企业、社会的共赢。

过去一年大家辛苦了！特别是外勤李永红因家里出现一些情况，在外二十多天工作没有落下，极其负责。财务李杰经理严格执行财务制度，认真做好成本管理；执行总经理李岳益、业务经理罗小桥、烟草负责人杨兴山三位同志，视公司的利益为自己的利益，以公司为家，千方百计降低运营成本，他们的责任与担当是值得我们去学习的。但我们队伍自身中还少数员工的主观能动性发挥不够好，对工作任务安排有抵触情绪甚至抱怨；有少数员工的主人翁精神树立不够牢，对自身工作有拖拉、懈怠现象；有少数员工的安全认识不够强，安全没有落到实处；还有少数员工的动态性服务掌握不够好，对货物动态跟踪不到位，等等暴露出的这些问题，所有名楼家人们必须高度重视，认真反思，彻底整改。未来的光芒万丈是期许，粗粝的日常徘徊左右也不抱怨。“摧伤虽多意愈厉，直与天地争春回。”无数如你我般的平凡者，均在自我和解中对内蓄能、对外发力，在拼搏奋斗中走出困境、走向美好，换来了时间向前、生活向上。公司办公楼前有一座钟，这即是辞旧迎新的钟，也是居安思危的钟，更是安全的警钟，他时刻在提醒我们，没有倒闭的行业，只有倒闭的企业！

我定位为2023年是挑战，那么2024就是攀登！

二、2024年工作展望

路虽远行则将至，事虽难做则必成。新年的钟声已经敲响，回首旧日岁月，展望新气象。2024年我们的工作目标是：“三高四新+4E+6S”工程。

名楼物流的“三高”是：

一、面面俱到，换位思考，服务客户态度要得到进一步提高。

诚至尊重是指在全方位服务中，2024年全体名楼物流家人们要通过敬语表现出对公司客户的真诚，以礼敬人。“诚于中而形于外”，真诚的语言是从心底里发出来的，充满着热情，洋溢着友爱，可以得到公司客户的信任，可以使一些本来无法消除的矛盾得到缓解。简明质朴就是要抓住事物的本质和主要特点。“言简意赅”的语言服务，要求公司运输现场的服务人员头脑清醒，思维敏捷，善于表达。语言质朴平易，不是单调粗俗，而是独具匠心，做到平中见巧，淡中有味，语言明快不呆板，简约不多余。当与运输客户发生矛盾，特别是我们公司有理时，全体名楼物流家人们切忌声高、气盛，咄咄逼人，同样应心平气和地与客户交谈，家人们在服务客户的过程中受到的委屈，我彭拥军和名楼物流总经办全体成员都铭记在心，深表感恩。

二、事事小心，居安思危，运输安全举措得到进一步提高。

公司关键词“安全、服务、沟通”，安全和服务意识得到了提升，安全和服务只有起点没有终点，没一个季度的安全知识培训和每一个月的安全生产经营例会是围绕这几个关键词说来到去，安全口号是“小心千吨铁水听话、大意一杯开水伤人”、服务的口号是“以服务质量的转型升级来倍增核心竞争力”、沟通的口号是“站在对方的角度考虑对方的问题”。通过公司“责任感、使命感、危机感的安全教育，员工的安全意识要有所增强，确保全年无责任事故。

三、项目争先，饮水思源，企业经营利润得到进一步提高。

一个好物流管理者首先必须懂得算账，货物运输费用的合理性就是价值，只有合理的利用价值，才算是合格的物流营销人员。面对瞬息万变的市场，任何计划在实施过程中，都有可能因为小小的收忽，导致零利润。计划只是执行的前提，而行动才是执行的真谛。如果说货量是衡量物流公司业绩的标杆，那么利润就是标杆上面的标尺。物流重在创新，人无我有，人有我优。如果自己认为自己是千里马，请日行千里。只有把潜在的优势发挥出来才能成为优势。金融危机下的物流人应该更加珍惜当前的机会，来落实公司的服务宗旨，先保畅通、再保效率、后保利润来实现公司的利润再畅新高。

名楼物流的“四新”是：

一、全力以赴，抢抓业务开拓新市场。

在激烈的市场竞争中，公司在23年的基础上新增了“烟草分拣”“惠州立拓化工”“化纤公司福建线”“长岳新材料”。以往的合作企业也平稳过渡。我们所有员工要全力以赴去维护好公司所有的新老客户，要按照客户的要求去落实任何一件事情，不推诿、不拒绝，尽一切可能去满足客户的需求，因为我们的口号是“以满足客户需求为目标”，保障业务的循环性，保证业务的延续性，确保业务的扩展性。

二、全神贯注，很抓安全开启新模式。

在过去几年中，我们每一次的安全生产经营例会谈到的都是安全。以人为本、人身安全放第一、同时还要确保行车安全、货物安全、资金安全、票据交接安全等、在以后的工作中每月第一周周一的晚上7点为公司的安全生产经营例会日。检视上月的安全和经营中存在的问题，并查漏补缺，增强全员的安全意识，形成一种安全文化。我们天天都在生产一线，时时处处谈到的都是安全它带给了我们企业发展的完美前景，同时又凝聚了太多人的牵挂和职责，每一个在企业的员工，都能感受到这份职责的重大。总之，2024年重点要转变观念，从我安全转变到我要安全的觉悟上去，通过众多安全事故的剖析，必须消除抵触、消极、违反、松懈、侥幸、逞能等思想，以增强我要安全意识的自觉性。要坚决落实雨、雾、雪天要有短信提示，恶劣天气有电话沟通。要让所有名楼人安全意识更加坚定。

三、全心全意，真抓服务开拓新体验。

服务没有最好只有更好，我们要发挥公司客服“专岗席”的服务优势，第一时间向客户反馈货物的动态，继续把服务做到更加完美。提升货物畅通效率、提升货物动态跟踪、提升现场安全监管、让客户对我们的服务产生依赖。大客户服务还要精细化，建立大客户档案，大客户生日要有生日蛋糕和鲜花，要有短信问候语。充分发挥以服务提升核心的竞争力。为行业开创新的服务体验。

四、全员皆将，精抓素质培养新人才。

视使命为生命、凭实干论英雄、以沟通比能力、从担当看品格！管理是企业永恒的话题，古人云“创业容易、守业难”公司管理已进入瓶颈，突破瓶颈才是我们当前的核心话题。环环相扣是管理的目的，流程与制度的不畅通、奖惩制度的不兑现、财务制度和员工手册的内容不落实等都是制约企业发展根源。我们必须按照公司的业务流程去操作，看事想事、想事做事、做好每一件事。把所有客户当着自己的兄弟和姐妹，把公司所有的事情当着自己的事去做。举一反三的去思考，让每一件事情做的有始有终。绝对绝对不能像过去一样，遇事就推诿，一个事情几个月都落实不下来，要做到当天的事情当天办，当月的事情当月处理。要敢做事，敢处事，敢挑重担。我们在工作中要做到“踏石有印、抓铁有痕”，只有这样名楼公司才走得更高更远。

全面推进“4E+6S”管理模式

4E：每个人(Everyone)每一天(Everyday)在每一地方(Everywhere)做好每一件事(Everything)。

6S: 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。

“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。引入“6S”管理理念，提升现场整体形象，通过“整理、整顿、清扫、清洁”过程的实施，达到全员“素养”提高，并确保全员“安全”意识增强。

全面深植“4E”理念，引入“6S“管理，如何让每名员工熟悉并领会“6S”。为此，我们首先要从转变观念入手，在员工中全面深植“4E”理念，员工工作做到日清日结，下班后晚走十分钟，对当天工作进行回顾与自查，发现问题及时纠正、及时处理，将问题消灭在萌芽状态。逐步更新和转变思想观念，在潜移默化中进步提高，自觉地从“他律”向“自律”转化，在工作中力求做到每个步骤精心、每个环节精细、每项工作都是精品。精细化管理，贵在“精细”，精，即精益求精、精明管理、精心布置、追求极致，细，即细化目标、细分责任、细致工作、关注细节。将精细的理念制度化、规范化，形成有章可循的工作标准和操作规范。

面对当前新形势和新任务，全面做好2024年的工作，是形势所迫、责任所在。当前由于物流业群雄蜂起，业界新思路、新工具的不断涌现，企业的发展面临着前所未有的挑战。逆水行舟、不进则退，企业兴衰、员工有责。我们一定要居安思危、解放思想，转变观念、振奋精神、扎实工作，一定要去掉满足现状、因循守旧、不思进取的陈旧思想意识；更加注重在飞速发展的非常时期，保证安全、提高服务，杜绝一切事故的极端重要性。我们一定要树立安全、竞争、责任意识，在公司全体员工的共同努力下，在社会各界领导和朋友的支持下、扬长避短、快马加鞭，再创新辉煌！

各位名楼家人们：

2024在向我们摇旗呐喊，一个崭新的开始，让我们紧密团结在一起，峥嵘岁月、初心如馨，在每一个开心的日子里展翅翱翔！在平凡的岗位默默奉献，一起追光、逐梦、一起点亮时代星空，一起见证我们幸福生活该有的场景和梦想。公司将坚定不移的秉持“有信、有心、有信心”的理念，以服务创新提升行业的核心竞争力，稳固自身的行业地位。在市场竞争愈发激烈的今天，以应付各种挑战，公司需要不断创新，我们必须引入科技手段来提升团队的工作效率。期待新的一年，我们能够继续为客户提供更优质的服务和客户满意度。追光者:始终会把自己变成一束光！追梦者:沿途必有惊喜！

2024我们站在新的起点、未来还是机遇大于挑战的时代。我们要把握机遇，创新+科技，才能实现名楼公司高质量的发展！为谱写社会主义现代化“七个岳阳”新篇章而作出我们的贡献！

最后祝大家新年快乐！身体健康！阖家幸福！

谢谢大家！

总经理：彭拥军

2024年2月3日